LenaMiu Love Meets You Fan Meeting in Taipei

【退票方式說明】本公司僅依以下所列方式受理與辦理退票

1. 文化部於 2018 年 5 月 16 日文藝字第 10710128232 號公告修定之『藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項』第六條退換票機制如常見問題說明所示。本節目退票方案訂定如下說明。
   • 購票後 3 日內接受退票，請於前述時限內申請，逾期不接受退票；退票並須依票價酌收手續費 5 %。
   • 範例：購票日期 2026/8/22，退票截止日期為 2026/8/25（含），2026/8/26（含）起，即不再收件。
   • 超過退票截止日或活動開演後恕不接受退票，購票前請謹慎思考。
   • 退票申請送出後，恕無法修改退票張數，請務必於退票申請送出前，確認退票資料是否正確，一經收到退票申請後，將直接辦理退票作業，無法再取消退票申請。
   • 若有退票需求，在退票截止期限前一小時內，請勿點擊「加購高鐵按鈕」，若無法正常操作線上退票者，請盡速進線客服或填寫線上退票表單（←點選此），若逾時提出申請恕不受理退票。
   • 退票申請是否逾期：
     • 未取得票券：以退票提出日期認定，依付款方式於［訂單查詢點選退票送出之時間］或［填寫退票表單送出之時間］為準，逾期恕不受理。
     • 已取得票券：
       • 機台退票：依付款方式，信用卡、ATM虛擬帳號付款與現金以機台掃描 QR Code 送出退票申請日期時間為準，逾期恕不受理。
       • 郵寄退票：以寄回ibon售票系統實體郵件信封之郵戳日期為準。（為避免爭議，請透過郵局掛號或快遞或超商黑貓宅急便等第三方郵寄含有簽收服務系統寄送）
     • 換票視同退票處理。
     • 取票手續費、轉帳手續費與寄回郵資等非屬票價部分不在退費範圍之內
     • 為維護購票者個資安全，本退票服務僅限購票者本人申請，提供完整資料後辦理；送出後，視同您同意本公司處理相關退票作業，包含電話、Email 連繫、缺（補）件作業等並直接辦理退票作業，無法再取消退票申請。
     • 如遇不可抗力因素、天災、人禍、可歸責於活動演出之因素或可歸責於主辦單位之事由，經本公司公告，請聯繫主辦單位處理退票作業。

2. 未取票之訂單退票方式（且未使用文化幣&運動幣）：

   • 信用卡付款
     • （建議請善用此方式，退票退款作業較為簡便）至網站登入會員→點選【訂單查詢】→點選欲退票訂單之【查看明細】
       • 部分退票請透過【票券內容】 頁籤→選擇欲退票之票券，狀態旁點選【申請退票】
       • 整筆退票請透過【訂單明細】 頁籤→訂單狀態旁點選【申請整筆退票】。
     • 於可退票的期間，一經按下【確認退票】會立即辦理退票作業，無法取消退票。
     • 若該節目未開放訂單查詢內退票，請填寫線上退票表單（←點選此）
   • ATM虛擬帳號付款
     • 請填寫此線上退票表單（←點選此），退票截止收件日以線上退票表單填寫送出日期時間為準。
   • 線上退票申請送出後，若於系統審核前完成取票，退票申請將視為無效，不再另行通知。
3. 已取票之訂單退票方式（且未使用文化幣&運動幣）：
   • 機台退票
     • 不論信用卡、ATM虛擬帳號付款或是現金付款，於活動退票截止時間前，到全國7-ELEVEN 門市透過ibon機台辦理退票（退票服務時間為 7:00~23:00），並依照公告內容酌收退票手續費，逾期恕不受理。
     • 於ibon機台首頁→點選購票/取票/訂房→點選退票→按照指示說明，掃描欲退票的紙本票券 QR Code→確認無誤後，持票券正本及退票單至門市櫃台辦理退款。提醒：同筆訂單若有多張票券欲退票，請一次完成掃描 QR Code，同筆訂單不可在同日內分次操作退票。
   • 郵寄退票
     • 請備妥下列三樣，(1)票券正本 (2)填寫完整退票申請書https://ibontw.com/RefundApplication (3)帳戶存摺影本（限機台付現&ATM虛擬帳號付款之訂單須提供存摺影本且退票時每筆會扣退票手續費及匯款手續費30元，信用卡付款會直接退刷回原刷卡帳戶，無法指定匯款帳戶），以郵寄掛號或快遞寄至「退票請郵寄至 114 台北市內湖區石潭路 161 號 7 樓 ，安源資訊 退票小組（ex節目名稱）收」。退票截止收件日以郵戳為準。（為避免爭議，請透過郵局掛號或快遞等第三方郵寄含有簽收服務系統寄送）
     • 請自行計算寄達時間，逾期送達恕不受理。演出前未於退票期限內寄達者，將依退票申請表上之聯絡方式，通知申請人自行提供回郵信封（請註明收件地址）取回票券，若無法和申請人取得聯繫或無法達成取回票券共識者，ibon 將不負票券保管或任何其他責任。
4. 有使用成年禮金（文化幣）購票之訂單，退票方式請見成年禮金(文化幣)注意事項。（文化幣適用節目適用與否依照文化部規範）
   • 未取票（已付款）：僅限整筆退票，恕不開放部分退票
     • 演唱會類別，請填寫線上退票表單（←點選此）
   • 已取票：
     • 採郵寄方式辦理，請備妥(1)活動票券正本 (2)填寫完整退票申請書https://ibontw.com/RefundApplication (3)帳戶存摺影本（限機台付現&ATM虛擬帳號付款之訂單須提供存摺影本且退票時每筆會扣退票手續費及匯款手續費30元，信用卡付款退刷回原刷卡帳戶，無法指定帳戶），並以郵寄掛號或快遞至 114 台北市內湖區石潭路 161 號 7 樓 安源資訊 退票小組收。原使用之文化幣額度將於ibon完成退票作業後返還，逾 2024/6/30 之退票，即不再歸還文化幣額度。
     • 退票手續費無法從文化幣扣除，若實付金額不足退票手續費有上述需補匯款情形，請與ibon客服聯繫（0800-016-138）取得匯款帳號並於匯款後提供ibon客服匯款帳號後 5 碼、匯款日期、時間、金額，ibon 退票小組確認無誤後，將處理後續退票作業。
5. 有使用運動幣購票之訂單，退票方式請見運動幣使用注意事項。（運動幣用節目適用與否依照運動部規範）
   • 未取票（已付款）：僅限整筆退票，恕不開放部分退票
     • 運動賽事類別，請填寫線上退票表單（←點選此）
   • 已取票：
     • 採郵寄方式辦理，請備妥(1)活動票券正本 (2)填寫完整退票申請書https://ibontw.com/RefundApplication (3)帳戶存摺影本（限機台付現&ATM虛擬帳號付款之訂單須提供存摺影本且退票時每筆會扣退票手續費及匯款手續費 30 元，信用卡付款退刷回原刷卡帳戶，無法指定帳戶），並以郵寄掛號或快遞至 114 台北市內湖區石潭路 161 號 7 樓 安源資訊 退票小組收。原使用之青春動滋券額度無法返還，將計算整筆交易扣除退票手續費及匯款手續費30元後，以匯款方式退款處理。
     • 電子票：請填寫線上申請表單
     • 票款金額將扣除退票手續費及匯款手續費 30 元，匯款至指定帳戶。
6. 若您已加購高鐵車票（需未使用且未超過發車時間或車票退票期限或活動演出期限）
   • 若有退票需求，在退票截止期限前一小時內，請勿點擊「加購高鐵按鈕」，若無法正常操作線上退票者，請盡速進線客服或填寫線上退票表單（←點選此），若逾時提出申請恕不受理退票。
   • 請先將高鐵車票退票後，才可申請演唱會或運動賽事門票退票。
   • 若是已於高鐵站窗口將車票退票者，請將演唱會或運動賽事之門票於退票期限內，按相關退票方式辦理
     • 已取票活動門票者，請在退票期限內利用門市 ibon 機台申請退票或是將活動門票寄回退票小組
     • 未取票活動門票者，請至訂單查詢內的訂單明細，或節目頁退票說明，線上退票表單（←點選此）
7. 退款金額計算，依據各節目購票提醒與消費者實際之付款方式
   • 【ibon 網站購票－信用卡付款】
     • 未取票 線上退票：退票票款 = 票面總金額 - 退票手續費。
     • 已取票 郵寄退票：退票票款 = 票面總金額 - 退票手續費。
     • 已取票 機台退票：將票券正本交與門市櫃台並先行支所公告之退票手續費完成退票作業。該票款會［票面總金額］全額退款至原刷卡帳戶，無法匯至其它帳戶，銀行退款時間依各家銀行作業時間為準，請主動向銀行端查詢退費進度。
   • 【ibon 網站購票－ATM虛擬帳號付款】
     • 已取票 機台退票：退票收現票款 = 票面總金額 - 退票手續費
     • 已取票 郵寄退票&未取票線上表單退票：退票匯款票款 = 票面總金額 - 退票手續費 - 匯款手續費30元。將以匯款退還至退票申請表所填寫之台灣本地銀行／郵局帳號
8. 退票進度查詢，請於退票申請文件齊全提供後起算，申請送出 5-7 個工作天後透過下列方式查詢
   • 方式一：於訂單查詢 (僅限網站購票之訂單)
     【ibon 網站信用卡購票者】之訂單，至ibon售票網登入會員查看→訂單查詢→票券→票券內容→狀態會更新為退票。
   • 方式二：於退票作業查詢 https://bit.ly/3lo2oRh （網站與機台購票之訂單皆可查詢）
     請輸入訂單編號（A 開頭 14 碼數字）or 退票人手機號碼查詢
     如遇天候、疫情等不可抗力因素大量退票期間，則不在此限，請於 7-14 天之後再查詢進度
9. 退款進度
   • 退款流程需約 20 個工作天，時間以收到退票申請且資料完整起計算，如遇天候、疫情等不可抗力因素大量退票期間，則不在此限。
   • 天候、疫情等不可抗力因素導致大量退票時，時間將延長如下
     • 退刷票款時間將為 4-6 周，系統送出後將依發卡行及銀行之作業時間為準，請主動向銀行端查詢退款進度（可能於次期或次次期才會看到帳單有負項退刷）。
     • 退票匯款時間將為 4-6 周，請自行留意退票申請表所填寫之銀行帳號。
   • 依上述退款方式退回款項，不另行通知，請自行核對帳戶。
10. 換票.遺失票：換票視同退票處理，敬請於退票後，再自行購買所需票券。遺失票券（劃位票）須於開演 24 小時前聯絡 ibon 客服登記會員與購票資料，並於 登記後在現場出示購票證明、切結書、報案三聯單、身分證明文件始得入場。如未登記或應出示之單據不完整者，不得入場，票券毀損或無法辨識者等同遺失票處理。
11. 如為自非本公司公告之購票管道所購得或取得之票券欲辦理退票者，請自洽詢原取得管道。例：二手票券交易平台、網路賣家等。
12. 如有任何形式非供自用而加價轉售（加價名目包括但不限於:代購費、交通費、補貼等）之情事經查屬實者，除得不予退票外，並得依社會秩序維護法第 64 條第 2 款逕向警方檢舉。
13. 如違反本退票規則，本公司得不予退票，將依退票申請表上之聯絡方式通知申請人自行提供回郵取回票券，若無法和申請人取得聯繫或無法達成取回票券共識者，ibon將不負票券保管或任何其他責任。
14. ibon 客服諮詢專線 0800-016-138 或 02-2659-9900（24 小時）
15. 本活動提供信用卡刷卡購票，若本活動因故取消、延期舉行或主要表演節目、主要表演藝人變動，且主辦單位拒絕退款時，可向原信用卡發卡行申請信用卡爭議款退款。
16. 為避免產生不必要之糾紛及權益損害，購買票券前，請先瞭解並同意以上規則，如不同意請勿購買；當開始購票及退票作業時，將視同您已瞭解並同意遵守以上全部事項。